Интернет-приемная
В данном разделе представлен список ответов на наиболее часто задаваемые потребителями вопросы, с которым вы можете ознакомиться для получения более подробной информации об энергосбытовой деятельности.
-
Какой орган (организация) осуществляет государственную поверку приборов учёта, и какова процедура данной поверки?
В соответствии с требованиями п. 139 Постановления Правительства РФ от 31 августа 2006 г. № 530 "Об утверждении правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики" владелец объекта, на котором установлен прибор учета, обеспечивает его сохранность, целостность и обслуживание. В случае установки прибора учета в жилом помещении его сохранность, целостность и обслуживание обеспечивает собственник (наниматель) жилого помещения. Таким образом, потребитель по истечении срока поверки обеспечивает её проведение. Периодичность поверки указывается в паспорте на прибор учёта (от 4 до 16 лет). Поверку приборов учёта осуществляет организация, имеющая государственную аккредитацию на осуществление данного вида деятельности. Для снятия пломбы с прибора учёта с целью проведения его поверки и последующей установки необходимо вызвать инспектора сетевой организации.
-
Каковы порядок, правила снятия/установки пломбы на прибор учёта, и какая организация имеет полномочия для осуществления подобной процедуры? Для снятия/установки пломбы необходимо сделать заявку в сетевую организацию.
При установке и снятии пломбы составляется акт, в котором указывается номер пломбы, место и дата ее установки. Снятие /установку пломбы имеет право осуществлять только уполномоченный представитель организации, установившей эту пломбу.
ОАО "Алтайэнергосбыт" имеет возможность взять на себя вопросы организации снятия/установки пломбы специалистом сетевой организации при условии обращения потребителя за услугой по замене/установке приборов учета. -
В каких случаях и в какие сроки предоставление льгот прекращается? В случае смерти льготополучателя, а также признания его в установленном порядке умершим или безвестно отсутствующим - с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором наступила смерть получателя либо вступило в силу решение суда об объявлении его умершим или решение суда о признании его безвестно отсутствующим;
В случае утраты права на получение компенсации, в том числе в связи с выбытием на постоянное место жительства за пределы района, города, Алтайского края; приобретения права на получение мер социальной поддержки по другим основаниям - с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором наступили соответствующие обстоятельства.
По заявлению льготополучателя в случае его выбытия на постоянное место жительства за пределы района, города, Алтайского края и при условии оплаты льготополучателем жилищно-коммунальных услуг по день снятия с регистрационного учета по прежнему месту жительства компенсация выплачивается исходя из денежного эквивалента, определенного с учетом оплаты жилищно-коммунальных услуг, приходящейся на отрезок времени с начала данного месяца по день снятия с регистрационного учета по прежнему месту жительства. -
Как происходит расчет актов безучетного потребления бытового абонента и юридического лица? В случаях безучетного потребления для бытовых потребителей расчет производится на основании нормативов потребления электроэнергии, устанавливаемых региональным органом в области тарифообразования. Период безучетного потребления принимается с даты последней проверки прибора учета, но не более 6-ти месяцев.
При безучетном потреблении юридических лиц расчет объема потребления производится на основании условий, отраженных в договоре энергоснабжения, в случае отсутствия таковых, расчет производится в соответствии с п. 155 Постановления Правительства РФ от 31 августа 2006 г. № 530 "Об утверждении правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики", исходя из расчета полного использования всей мощности присоединенных энергопринимающих устройств, т.е. произведением установленной мощности электрооборудования потребителя на число часов периода перерасчета. -
В каких случаях потребление электроэнергии признается безучетным? Безучетным потреблением признается потребление электрической энергии с нарушением установленного договором энергоснабжения (договором купли-продажи (поставки) электрической энергии) и Постановления Правительства РФ от 31 августа 2006 г. № 530 "Об утверждении правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики" порядка учета электрической энергии со стороны потребителя, выражающемся во вмешательстве в работу прибора учета или несоблюдении установленных договором сроков извещения об утрате (неисправности) прибора учета, обязанность по обеспечению целостности и сохранности которого возложена на потребителя, а также в иных действиях потребителя, приведших к искажению данных о фактическом объеме потребления электрической энергии.
Потребление электроэнергии признается безучетным в следующих случаях:
- повреждение приборов учета (нарушение целостности корпуса, клеммной крышки, разбито или отжато смотровое стекло),
- срыв установленных пломб, искусственное торможение диска и другие нарушения, влияющие на правильность показаний счетчика или дающие возможность снижать показания счетчика;
- изменение схемы учета энергии, присоединение токоприемников помимо приборов учета;
- истечение срока гос. поверки счетчика и измерительных трансформаторов;
- несоответствие температурного режима эксплуатации расчетных электросчетчиков требованиям технических паспортов. -
Как выстраиваются отношения с потребителями, в отношении которых не допускается ввод полного ограничения подачи электроэнергии? Правилами функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 августа 2006 г. № 530 утвержден перечень "неотключаемых" категорий объектов, к которым относятся следующие:
- Объекты органов государственной власти и управления, медицинские учреждения и учреждения социального обеспечения, организации связи.
Объекты водоснабжения и канализации, объекты вентиляции, водоотлива и основные подъемные устройства угольных и горнорудных предприятий, метрополитен.
- Воинские части Министерства обороны Российской Федерации, Министерства внутренних дел Российской Федерации, Федеральной службы безопасности, Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, Федеральной службы охраны Российской Федерации.
- Исправительно-трудовые учреждения, следственные изоляторы, тюрьмы.
- Объекты Федеральной службы безопасности Российской Федерации, Министерства внутренних дел Российской Федерации, Федеральной службы охраны Российской Федерации, Службы внешней разведки Российской Федерации, Главного управления специальных программ Президента Российской Федерации.
- Федеральные ядерные центры и объекты, работающие с ядерным топливом и материалами.
- Объекты производства взрывчатых веществ и боеприпасов с непрерывным технологическим процессом, выполняющие государственный оборонный заказ.
- Питающие линии электроснабжения, обеспечивающие системы пожарной безопасности.
- Объекты систем диспетчерского управления, блокировки, сигнализации и защиты железнодорожного, водного и воздушного транспорта.
Ограничение режимов потребления электроэнергии в случае данных объектов ниже аварийной брони не допускается. О процедуре отключения должны быть уведомлены федеральные службы и региональная власть. Ответственность за обеспечение своевременного введения ограничения в соответствии со сроками, указанными в уведомлении, и за возможные последствия, если это не будет обеспечено, несет сам потребитель. -
Каков порядок уведомления физических и юридических лиц на ограничение поставок электроэнергии? При возникновении оснований для введения ограничения режима потребления электрической энергии потребителю юридическому лицу, ОАО "Алтайэнергосбыт" направляет письменное уведомление об ограничении режима потребления с указанием размера задолженности (иных неисполненных обязательств), а также даты предполагаемого введения ограничения режима потребления, которая не может наступить до истечения 5 рабочих дней с даты получения уведомления. Уведомление подписывается уполномоченным представителем инициатора введения ограничения и вручается потребителю под расписку о вручении либо направляется заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, если иной способ уведомления не предусмотрен договором энергоснабжения (договором купли-продажи (поставки) электрической энергии).
Полное ограничение режима потребления электрической энергии в случае непогашения (неоплаты) потребителем накопленной задолженности в полном объеме, включая предусмотренную соответствующим договором или законом неустойку (штраф, пени), или в случае невыполнения иного требования, содержащегося в уведомлении о введении частичного ограничения режима потребления, вводится через 3 рабочих дня с даты введения частичного ограничения режима потребления электрической энергии.
При возникновении оснований для введения ограничения режима потребления электрической энергии физическому лицу ОАО "Алтайэнергосбыт" при наличии технической возможности не менее чем за 15 дней до предполагаемого введения такого ограничения направляет уведомление о частичном ограничении режима потребления, вводимом в случае непогашения (неоплаты) образовавшейся задолженности по оплате электрической энергии в определенный в уведомлении срок.
Уведомление о полном ограничении режима потребления направляется потребителю физическому лицу не позднее, чем за 15 дней до предполагаемой даты полного ограничения режима потребления. ОАО "Алтайэнергосбыт" направляет уведомление о полном ограничении режима потребления в случае неоплаты образовавшейся задолженности до истечения очередного срока платежа с указанием дня, начиная с 0 часа которого гражданин-потребитель должен осуществить полное ограничение режима потребления. -
Каков порядок применения санкций к потребителю при условии наличия задолженности по оплате за потребленную электроэнергию? В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения потребителем обязательств по оплате электрической энергии ОАО "Алтайэнергосбыт" вправе ввести частичное (полное) ограничение режима электропотребления.
Если потребителем, выступает юридическое лицо, то основание для введения ограничения режима потребления электрической энергии указано в договоре энергоснабжения (договоре купли-продажи электрической энергии), а именно потребителю юридическому лицу может быть введено частичное (полное) ограничение режима электропотребления при наличии задолженности за потребленную электроэнергию:
- суммарно за 2 и более расчетных периодов;
- при наличии 1 расчетного периода;
- в иных случаях предусмотренных договором энергоснабжения (договора купли- продажи электрической энергии).
Если потребителем является физическое лицо, то основанием для введения частичного (полного) ограничения режима электропотребления является наличие задолженности по оплате электрической энергии физическим лицом за 3 расчетных периода. -
Каким образом осуществлять оплату электроэнергии, если прибор учета неисправен? В случае выявления неисправности работы прибора учета, потребитель согласно п. 1 ст. 543 ГК РФ "… обязан … немедленно сообщать энергоснабжающей организации об авариях, о пожарах, неисправностях приборов учета энергии и об иных нарушениях, возникающих при пользовании энергией".
Для потребителей юридических лиц объем потребления при неисправности прибора учета определяется в соответствии с условиями, отраженными в договоре энергоснабжения, в случае отсутствия таковых, объем потребления определяется на основании п. 144 Постановления Правительства РФ от 31 августа 2006 г. № 530 "Об утверждении правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики".
В случае неисправности прибора учета у бытовых потребителей определение объема потребленной электроэнергии производится в соответствии с нормативами потребления электроэнергии, устанавливаемыми региональным органом в области тарифообразования. -
Как производить оплату, если потребитель указал ошибочные показания в квитанции на оплату? В случае если потребитель некорректно указал показания прибора учета в предыдущей квитанции, он незамедлительно должен сообщить о данном факте на участок ОАО "Алтайэнергосбыт", обслуживающий населенный пункт потребителя.
В дальнейшем при заполнении квитанций на оплату потребитель должен правильно указать показания на день оплаты.
При возникновении любых вопросов и/или трудностей при заполнении квитанций потребитель должен обратиться на участок ОАО "Алтайэнергосбыт", обслуживающий населенный пункт потребителя.
Также вы можете задать интересующий вас вопрос, заполнив нижеприведенную форму, и получить компетентный ответ от специалистов ОАО "Алтайэнергосбыт".
Ответы публикуются на сайте или высылаются на указанный адрес электронной почты.
Рассмотрение обращения (вопроса) может быть отклонено Администратором службы, если:
- не ясен смысл обращения;
- обращение содержит нецензурные выражения или выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц.
В случае отклонения рассмотрения обращения Администратором службы, на ваш адрес электронной почты высылается уведомление об отказе с обоснованием причины.